Terms & Conditions - consumers

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE PIMPAY (CONSOMMATEURS PRIVÉS)

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES      

1.1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales (ci-après « CG ») régissent l'utilisation de l'application mobile PimPay (ci-après « l'application ») et des services connexes fournis par PimPay SA (ci-après « PimPay »). En s'inscrivant ou en utilisant l'application, le client conclut un accord juridiquement contraignant avec PimPay et accepte sans réserve les présentes CG.

1.2. Services PimPay

PimPay fournit une solution de paiement mobile permettant :

•  Effectuer des paiements sans espèces uniquement pour des biens et services auprès de commerçants partenaires du réseau PimPay.

•  Des transferts d'argent non commerciaux entre particuliers (P2P).

•  L'accès à des services à valeur ajoutée (offres spéciales, coupons de fidélité).

•  L'interaction au sein d'un mini-réseau social communautaire dédié.

Le portefeuille PimPay est un instrument de paiement en circuit fermé qui ne peut être utilisé que dans le réseau de commerçants PimPay. Il ne s'agit pas d'un instrument de paiement à usage général.

PimPay agit en tant qu'émetteur et opérateur de l'infrastructure du portefeuille. PimPay ne fournit pas de services bancaires et n'accepte pas de dépôts au sens de la loi suisse sur les banques.

1.3.Statut réglementaire et absence de protection des dépôts

Les soldes des portefeuilles sont destinés uniquement à l'achat de biens et de services et non à des fins d'investissement ou d'épargne.

Les soldes des portefeuilles :

•  Ne constituent pas des dépôts bancaires

•  Ne sont pas protégés par l'assurance-dépôts suisse

•  Ne rapportent pas d'intérêts

Les utilisateurs reconnaissent que PimPay est supervisé en tant qu'intermédiaire financier dans le cadre de la réglementation AML, mais n'est pas une banque agréée.

Aucune relation fiduciaire, de trustee ou bancaire n'est établie entre PimPay et le client.

1.4. Exigences techniques et inscription

L'application doit être téléchargée uniquement à partir des boutiques d'applications officielles. L'utilisation de l'application nécessite un smartphone compatible, une connexion Internet et un numéro de téléphone mobile suisse valide. L'utilisation d'appareils rootés, jailbreakés ou compromis de quelque manière que ce soit est interdite.

Le client doit être domicilié en Suisse ou au Liechtenstein et fournir des informations exactes lors de son inscription. 

PimPay peut demander des documents supplémentaires à des fins de conformité et se réserve le droit de refuser l'inscription sans donner de raisons.

1.5.Devoir de diligence et sécurité

Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants d'accès (code PIN, données biométriques) et de la protection de son appareil contre tout accès non autorisé. Il doit immédiatement signaler à PimPay la perte de son smartphone ou toute utilisation abusive suspectée. Le client doit coopérer aux enquêtes sur les fraudes et fournir les informations nécessaires. Toute transaction validée via les éléments de sécurité du client est réputée avoir été effectuée par le client lui-même.

1.6.Usage privé et interdiction d'utilisation abusive

L'application est strictement réservée à un usage personnel. Il est interdit d'utiliser l'application « Client » pour encaisser des paiements commerciaux. 

L'utilisation de l'application en dehors de la Suisse et du Liechtenstein n'est pas autorisée.

Toute utilisation abusive (fraude, blanchiment d'argent, contenu illicite) entraînera la suspension ou la résiliation immédiate du compte.

2.      FONCTIONS DE PAIEMENT ET RECHARGE

2.1.Recharge de crédit

Le client peut approvisionner son solde PimPay en utilisant les méthodes suivantes :

•  Virement bancaire : via le compte omnibus de PimPay (sous réserve des délais de traitement bancaires habituels).

•  Carte de débit/crédit : en enregistrant une carte de paiement dans l'application. Le rechargement est instantané. PimPay utilise des technologies de tokenisation sécurisées conformes aux normes PCI-DSS.

•  Frais : l'utilisation de l'application est gratuite pour le client, mais PimPay se réserve le droit de facturer des frais spécifiques pour certaines méthodes de recharge (par exemple, des commissions sur les cartes) ou de répercuter les frais de tiers.

Les fonds des clients sont regroupés dans un compte de règlement collectif détenu au nom de PimPay. Le client n'a aucun droit individuel à l'égard de la banque qui détient ce compte, mais uniquement un droit contractuel à l'égard de PimPay.

Le solde du portefeuille représente une créance uniquement à l'encontre de PimPay.

2.2. Paiements et limites

Les paiements sont effectués en scannant un code QR et sont exécutés en temps réel lorsque cela est techniquement possible. Une transaction est considérée comme définitive et irrévocable une fois enregistrée dans le système comptable de PimPay. Une fois autorisées par le client, les transactions ne peuvent être révoquées ou annulées par PimPay, sauf si la loi l'exige. PimPay fixe des limites d'utilisation (quotidiennes/mensuelles) pour des raisons de sécurité et de conformité légale (AML). Le solde maximal du portefeuille par client ne doit pas dépasser 3 000 CHF ou tout montant inférieur déterminé par PimPay à des fins réglementaires.

PimPay ne garantit pas la disponibilité ininterrompue de l'application ni le traitement des transactions en temps réel.

2.3.Retrait de fonds

Le client peut demander le retrait du solde de son portefeuille vers un compte bancaire à son nom, situé en Suisse ou au Liechtenstein. 

PimPay n'effectue pas de remboursement en espèces dans des lieux physiques.

PimPay peut imposer des délais de traitement et des limites de paiement quotidiennes. Les retraits sont soumis à un contrôle AML et peuvent être retardés si des vérifications de conformité sont en cours. 

2.4.Frais et rémunération de tiers

Tous les frais applicables sont affichés dans l'application. PimPay peut recevoir une compensation de la part de commerçants ou de partenaires. Le client renonce à toute réclamation relative à cette compensation par des tiers. 

2.5.Compensation

PimPay peut compenser toute créance exigible et payable à l'égard du client avec le solde du portefeuille du client.

3. RÉSEAU SOCIAL ET SERVICES À VALEUR AJOUTÉE D'      

3.1.Mini-réseau social et contenu utilisateur

L'application comprend une dimension communautaire. Le client peut publier des avis et des photos et interagir avec les commerçants.

•  Licence de contenu : en publiant du contenu, le client accorde à PimPay un droit non exclusif, libre de droits et mondial d'utiliser, de reproduire et de distribuer ce contenu sur ses plateformes.

•  Code de conduite : les contenus haineux, diffamatoires, publicitaires (spam) ou violant les droits de propriété intellectuelle de tiers sont strictement interdits.

•  Modération : PimPay agit en tant qu'hébergeur et se réserve le droit de supprimer sans préavis tout contenu signalé ou inapproprié.

3.2.Offres et fidélité (récompenses)

PimPay affiche des offres (« Offres ») et gère des cartes de fidélité numériques.

• Le commerçant est seul responsable de l'exécution de l'offre et de la qualité du service fourni.

• PimPay ne garantit pas la disponibilité ininterrompue des services à valeur ajoutée en cas de défaillance technique des systèmes tiers.

4.  DISPOSITIONS JURIDIQUES DE L'     E ET PROTECTION DES DONNÉES

4.1. Assistance et communication

Le principal canal de communication est l'application. L'assistance peut également être fournie par e-mail, via les formulaires de contact et le site web officiel, mais ces moyens de communication électroniques ne sont pas totalement sécurisés. 

Le client est responsable de s'assurer de la réception des notifications. La communication est considérée comme juridiquement contraignante dès qu'elle est envoyée aux coordonnées enregistrées. 

4.2. Suspension et résiliation

Le client peut fermer son compte à tout moment. Le solde restant doit être retiré avant la fermeture.

PimPay peut suspendre ou résilier la relation avec effet immédiat en cas de problèmes liés à la lutte contre le blanchiment d'argent, d'obligations légales, de détection d'une utilisation abusive ou de fourniture d'informations erronées. 

PimPay peut fermer les comptes inactifs après 24 mois. 

Les soldes non réclamés des portefeuilles peuvent être soumis à des frais administratifs après une période d'inactivité prolongée.

4.3. Protection des données

PimPay traite les données personnelles conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD). Les données relatives aux transactions sont utilisées pour le bon fonctionnement du service et, avec le consentement du client, pour personnaliser les offres marketing.

Le client reconnaît que les transactions sont soumises à une surveillance automatisée à des fins de prévention du blanchiment d'argent et de la fraude.

4.4. Propriété intellectuelle

Tous les droits sur l'application, les logos et les technologies PimPay restent la propriété exclusive de PimPay SA.

4.5.Responsabilité

L'application et les services sont fournis « tels quels » et « tels que disponibles ».

PimPay ne sera responsable que des dommages causés par une faute intentionnelle ou une négligence grave.

PimPay ne peut être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris la perte de profits.

La responsabilité par événement dommageable est limitée à 3 000 CHF, sauf disposition contraire de la loi.

PimPay n'est pas responsable des performances des commerçants, des actes illicites commis par des tiers sur le réseau social, des pannes de réseau, des dysfonctionnements des appareils ou des accès non autorisés par des tiers qui ne sont pas imputables à PimPay.

Toute réclamation du client doit être formulée dans les 12 mois suivant la prise de connaissance des faits concernés par le client.

4.6.Modifications des CGV

PimPay peut modifier les CGV à tout moment. Les modifications sont communiquées via l'application. En continuant à utiliser l'application après la modification, le client est réputé les avoir acceptées.

PimPay peut transférer le présent contrat à une entité affiliée ou à un successeur. Le client en sera informé à l'avance. 

4.7.Divisibilité

Si une disposition des présentes CGV est jugée invalide, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. 

4.8.Prévalence réglementaire

PimPay peut restreindre, suspendre, retarder ou refuser des services à sa seule discrétion si la loi, les autorités réglementaires, les obligations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent ou des considérations liées aux risques l'exigent.

PimPay peut geler les soldes des portefeuilles et demander des informations supplémentaires à tout moment si cela est nécessaire à des fins de lutte contre le blanchiment d'argent, de prévention de la fraude ou de conformité réglementaire.

4.9.Force majeure

PimPay ne peut être tenu responsable des retards ou des défaillances résultant d'événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les pannes de courant, les interruptions des télécommunications, les cyberattaques, les catastrophes naturelles ou les mesures gouvernementales.

4.10.Loi applicable et juridiction

Le droit matériel suisse s'applique exclusivement. Le lieu de juridiction exclusif est le siège social de PimPay SA.